Il Marketing Legale in sintesi

a cura di Ambra Di Tommaso

E’ importante riuscire a riconoscere che il marketing di per sé non è un punto di arrivo. Il marketing è un mezzo di supporto alle organizzazioni per raggiungere obiettivi di business. Il tipo e l’intensità di impiego di soluzioni di marketing dipende da ciò che si vuole ottenere.
L’attività di marketing viene, spesso per semplicità, suddivisa in distinte categorie nonostante alcuni concetti siano ugualmente inscrivibili nell’una o nell’altra, essendo l’obiettivo perseguito, sempre e comunque, la crescita dello studio. In linea generale vengono raccolte sotto “comunicazione” le attività che contribuiscono al consolidamento della propria immagine e reputazione nel contesto in cui si opera, mentre sotto la categoria “sviluppo del business” si annoverano le attività più strettamente connesse all’ampliamento del proprio mercato e della base di clientela.

- Comunicazione/Promozione. In questa categoria rientrano principalmente l’organizzazione di eventi e seminari, le relazioni pubbliche, incluse le relazioni con i media e la creazione di network con associazioni operanti nell’ambito di riferimento, le pubblicazioni giuridiche, la gestione del sito internet e della newsletter, la comunicazione interna, l’attività strategica di posizionamento e di differenziazione dalla concorrenza.

- Lo Sviluppo del Business. Questa categoria include, lo sviluppo di relazioni con soggetti influenti [i cosiddetti stakeholder] tra cui organi di informazione e autorità a vari livelli; training per il personale di contatto, nonché per i professionisti coinvolti nel processo di vendita o di relazione con il cliente; analisi del portafoglio clienti allo scopo di individuare clienti chiave e predisporre specifici programmi di fidelizzazione; a tal fine è propedeutica l’organizzazione di un client database da cui estrarre statistiche ed informazioni strategiche per individuare nuove opportunità di business, e avanzare ipotesi di cross selling, ovvero, vendita alla clientela acquisita di ulteriori servizi di cui può avere bisogno.
Inoltre è fondamentale monitorare la concorrenza e svolgere un’attività di benchmark, o in altri termini, l’individuazione ed applicazione delle strategie di successo [best practice] impiegate dai competitor. La progettazione di nuovi servizi o pacchetti di servizi è infine una delle molteplici iniziative attraverso cui cercare di soddisfare specifiche esigenze o bisogni emergenti della clientela potenziale o attuale. Per fare ciò può risultare utile, da un lato, avvalersi di statistiche sui trend di mercato, e dall’altro, svolgere dei colloqui mirati o avviare delle iniziative di client feedback per sondare necessità e aspettative della clientela.

- Valutazione del servizio fornito. Misurazione della soddisfazione dei clienti per il miglioramento servizi; verifica dell’efficacia delle iniziative intraprese.